1. 問：是否收到了我寄出的材料？
答：我們收到郵寄材料后將盡快處理，發(fā)現(xiàn)問題將與您公司授權人進行電話聯(lián)系。因此，請務必在郵寄材料時寫明材料用途和聯(lián)系電話。
如您希望了解快遞是否已經(jīng)被簽收，請向快遞公司詢問。
當您郵寄了進網(wǎng)申請材料，您可登錄電信設備進網(wǎng)管理網(wǎng)站（www.tenaa.com.cn）查看進度。
2. 問：使用電子簽名，提示“證書無效”或者頁面總是出現(xiàn)錯誤，怎么辦？
答：證書無效時，建議首先聯(lián)系BJCA（010-58515511）確認證書有效性；其次設置電腦，詳見QQ群群文件“電子簽名設置說明”；第三查看當前頁面是否有紅色字提示，可能是由于企業(yè)未滿足某種條件，因此網(wǎng)頁錯誤或者沒有響應；最后請截圖發(fā)至QQ群并聯(lián)系系統(tǒng)部秦工。
3. 問：非移動電話機類設備提交了送檢表，測試前發(fā)現(xiàn)檢測機構(gòu)選錯了，怎么辦？
答：---使用電子簽名的步驟如下：①聯(lián)系檢測機構(gòu)，請其退回送檢表。②選擇該送檢表，將“設備型號”一欄的內(nèi)容修改為其他型號。③另填一份新的送檢表并提交，注意選擇正確的檢測機構(gòu)。
---使用非電子簽名的步驟如下：①提交一份加蓋公司公章的書面說明至電信設備認證中心。②由電信設備認證中心確認情況后修改送檢表中的檢測機構(gòu)。③書面說明中包括現(xiàn)有情況及修改需求兩部分。
---尚未提交送檢表時，可以返回上一步，選擇正確的檢測機構(gòu)后提交。
---對移動電話機產(chǎn)品，送檢樣機前發(fā)現(xiàn)選錯檢測機構(gòu)時，請聯(lián)系電信設備認證中心退回送檢表，聯(lián)系電話：010-82050166。
4. 收到補正要求“確認檢測報告”，怎么辦？
答：該補正分為兩種情況：
---檢測報告有錯誤，例如格式上、內(nèi)容上等。
處理方式為：聯(lián)系檢測機構(gòu)修改。
---檢測報告的設備信息與設備介紹、無線電發(fā)射設備型號核準證（如有）等不一致。
處理方式為：首先請確認哪份材料需要修改，如果修改檢測報告，請聯(lián)系檢測機構(gòu)；如果修改其他材料，不修改檢測報告，也務必請檢測機構(gòu)在網(wǎng)上進行報告確認的操作。
5. 產(chǎn)品內(nèi)置的模塊已經(jīng)獲得進網(wǎng)許可證了，整機產(chǎn)品還要辦理進網(wǎng)嗎？
答：需要辦理。辦理時，需提交全部申請材料(詳見www.tenaa.com.cn——進網(wǎng)指南——進網(wǎng)須知——《申請進網(wǎng)許可證時需要提交的材料及其要求》),檢測時不會減免測試項，檢測事宜可聯(lián)系檢測機構(gòu)咨詢。
